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先看懂 5 大保固條約陷阱！

不少人會在買新手機時，替手機加購所謂的「人為意外保固」，像是神腦國際的「鈦金會員」、遠傳的「金機救援」、台灣大哥大的「復原者聯盟」等。

不過消基會在主動調查市面上各類的手機保固方案後，發現該類型服務不但沒有主管機關負責，其中才存在 5 大陷阱，可能對消費者不利！

「人為意外」或「人為故意」？工程師說了算！

消基會指出，針對遠傳、台灣大哥大、中華電信神腦數位、Studio A、以及燦坤等手機業者進行調查後發現，市售手機保險中僅提到「人為意外」導致的手機泡水、摔裂、受潮所導致的手機故障，可享不限次數免費維修。

但若經由工程師判斷為「人為故意」，則不予維修。

消基會認為，這意味著業者可能會以消費者的維修頻率、更換新機次數，作為「人為意外」或「人為故意」的判準。若是連續要求更換新機，還可能會被業者直接認定為「人為故意」，而拒絕履行免費維修的約定。

備用機好貼心？拿了可能賠更多！

消基會報告指出，遠傳、台灣大哥大都在廣告上提到維修期間可提供備用手機，但實際調查後發現，備用手機不但需要依照現場狀況、來決定是否能提供備用機種。

同時一旦消費者將備用手機弄壞，就得依照一般維修費用進行賠償。

此外也不一定是每家業者都有提供備用手機服務，像是 Studio A 就僅提供給消費額買 10 萬元的白金會員、消費額滿 50 萬元的鑽石會員。此外這些資訊也沒有在手機意外保固的產品說明上揭露。

配件、小刮傷不在保固內

對於維修範圍，遠傳、台灣大哥大、中華電信神腦數位、Studio A、以及燦坤等手機業者都表示，如果是手機的外觀磨損、或是手機的充電器配件損壞，都不會提供免費維修，因此消費者以為買了手機保固就一勞永逸的想法，與業者之間恐怕存有落差。

手機貶值快，保費卻不動如山

儘管手機的價格波動極大，原本 20000 多元的手機很可能半年就落到 15000 元不到。但手機保固的費用卻是以購買新機時的空機價格為依據，即便一年後手機價格大幅縮水，但消費者還是得比照第一年支付相同的保費。

消基會指出，以年繳型、一次付清的一年期人為保固合約來看，多家業者中，僅有 Studio A 提供第二年保費打 8 折的優惠，但也要求前一年必須沒有使用過人為意外維修服務才適用。

這個做法與一般保險會依照被保險物市值重新估價的作法相當不同。

解約可以，但不退費！

遠傳電信、台灣大哥大所推出的「手機綁門號」月繳型手機保險，保費隨電信月租費、通話費每個月出帳，這部分已經違反了 NCC 要求「非電信資費的費用，應採會計分離原則，列帳於另一帳單，不得與通話費放置於同一帳單，免得消費者產生混淆。」的要求。

此外，契約長度以「年」為單位的手機保險中，只有 Studio A 願意讓消費者可以隨時喊停，並且將尚未走完的合約依比例退費。

其他如台灣大哥大、中華電信神腦國際、燦坤都不給消費者提前解約、退費的機會。

消基會認為，目前並無主管機關監理「人為意外保固」業務，而 NCC 也只管理電信資費，其他電信業者推出的附加服務業務，無須向 NCC 回報。

因此消費者在購買手機「人為意外保固」時，務必要弄清楚維修範圍與其他規定，避免買了確用不到免費維修帶來的好處。

各家「人為意外保固」比較表